つい先日、私から購入していただいたお客様だったんですが、
Amazonで返金対応になっていたんですね。
そこで、Amazonさんに問い合わせしたところ、
「Amazon側で商品を誤配送してしまいました。
商品は再販不可の状態なので、
返金対応し、コンコンさんにもお金を振込みます。」
ってな、連絡が届いたんです。
なので、お客様に謝罪の連絡を入れてたんですね。
そしたら、少し日をあけて、お客様からの評価が届いたんです。
すると・・・
「子供の誕生日で商品を楽しみにしてました。
ところが、届いた商品は別の商品でした。悲しかったです。
ですが、一応商品が届いたということで、評価は2にさせてもらいました」
との評価とコメントをいただきました。
・・・・。
ち~ん。。。
お客様、すみませ~~ん!
私がわる~うございました~~~~!!涙
せっかく、楽しみにしていたのに、なんて事をしてしまったんだ~!!
期待に応えられない自分が不甲斐ない!
と、思っていた訳です。
でも・・・・
あれ??
商品配送したのってAmazonさんだよな~。
・・・・
Amazonさ~~~ん!!笑
というわけで、評価を下げられてしまうと、
お店の印象も悪くなり、悪影響も出てしまうので、
困ったな~と悩んでいたら、
おっ?そういえば、
Amazonが原因で低評価をもらった場合は、
評価の削除が依頼出来るはず。
ということを思い出しまして、
早速、テクニカルサポートに評価削除を申請。
●1日後
Amazonさんから返信が届きました。
「この度はAmazonが原因である事が確認出来ましたので、評価を削除いたします」
・・・よし!!
低評価が削除されてるぞ!
ってな感じで、改善されたのを確認しました。
お客様には申し訳ない気持ちですが、
今後このような事がないように、また頑張るぞ~!
と決意する私なのでした。
※といっても、完全にAmazon側での処理なので、どうしようもないのですが。汗
なので、お客様から低評価が来ても
Amazonさんが原因であれば、しっかり訂正してもらうようにしましょう。
放置すると、そのまま低評価が残ってしまい、
売上に影響されますので!
Amazonさんに評価削除の依頼をするコツについては、また次回お話させていただきますので、お楽しみに♪