Amazonの返品返金についてを再確認しよう

Amazonのサービスを購入者として、利用した場合における、返金のルールについて、再確認してみました。

まず、大前提として

お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。

ということになります。

なので、商品を返送しなくてはいけません。

当然のようですが、これはポイントです。商品を返送しなくても、返品返金を対応する場合があるからです。

これはマーケット出品者をやったことがある人なら、1度や2度は経験しているのではないでしょうか。私も苦い思い出ですが、経験したことがあります。

では、実際に返金が可能なのか、全額返金なのか、一部返金なのかということですが、ルールには以下のように記載されています。

返金可能の有無や返金方法は、商品の状態、返品・交換までの期間、購入方法などにより異なります。

ということなので、もう少し、詳しく見ていきましょう。

返金額が減額されるかどうかの判定基準は以下の3つになります。

①返品期間内に返品されたかどうか

②商品カテゴリーによる

③返品交換の理由

着払いで返送した場合、返品交換理由が購入者都合であれば、返金額から返送料が差し引かれる。

元払いで返送した場合は、返送料を支払う必要があります。

返品交換可能な商品のほとんどは、商品到着後30日以内までの受付となっているので、期間についても注意が必要です。

返品交換する場合は、注文履歴から、「商品を返品または交換する」を選択して行うことになります。

返金方法について

返金の支払い方法は複数の方法があるので、確認しましょう。

まず、返金処理が完了した場合は返金完了メールが届きますので、確認しましょう。

お支払い方法返金方法返品・交換商品の受領から返金までの日数（目安）

クレジットカード購入時と同じクレジットカード、もしくはAmazonギフト券残高 1-3日程度 ※1

コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い Amazonギフト券残高もしくは銀行振込 ※3 （Amazonギフト券）1-3日程度

（銀行振込）1-3週間程度 ※2

代金引換 Amazonギフト券残高もしくは銀行振込 ※3 通常1-2週間、最大3週間程度

Amazonギフト券 Amazonギフト券残高 1-2日程度

Amazon ポイント Amazonポイント残高 1-3日程度

キャンペーン用クーポン返金対象外 ―

※1　クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。

※2 通常、Amazon.co.jpが販売する商品の返金には1-2週間、出品者が販売する商品の返金には2-3週間かかります。

※3　銀行振込での返金をご希望の場合は、銀行口座の登録が必要です。詳しくは以下「銀行振込での返金について」をご確認ください。

注:

お支払い方法	返金方法	返品・交換商品の受領から返金までの日数（目安）
クレジットカード	購入時と同じクレジットカード、もしくはAmazonギフト券残高	1-3日程度 ※1
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い	Amazonギフト券残高もしくは銀行振込 ※3	（Amazonギフト券）1-3日程度（銀行振込）1-3週間程度 ※2
代金引換	Amazonギフト券残高もしくは銀行振込 ※3	通常1-2週間、最大3週間程度
Amazonギフト券	Amazonギフト券残高	1-2日程度
Amazon ポイント	Amazonポイント残高	1-3日程度
キャンペーン用クーポン	返金対象外	―

お支払い時にAmazonギフト券と他の支払い方法を併用した場合、Amazonギフト券のご利用分はアカウントのAmazonギフト券残高に戻り、残額が上記の支払い方法に従い返金されます。
ギフトで受け取った商品は、贈り主のお支払い方法にかかわらず、Amazonギフト券で返金いたします。ギフトを返品・交換しても、ギフトの贈り主には商品の返品・交換のお知らせはされません。
返金にかかるAmazon.co.jp の債務には利息を付しません。
高額商品、および並行輸入の腕時計は、返品後にメーカーで現品を確認してから返金の手続きを進めます。そのため、上記の目安よりも日数がかかります。
海外に配送した商品の返品・交換の場合、お客様から徴収させていただいた輸入税等前払金については、利用条件に従って返金が行われます。ただし、返金までに60日程度を要する場合がございます。この返金額に対して利息は付きません。